濮范高速公路管理处狠抓文明优质服务确?!叭笮卸背龀尚?/span>
发布时间:2019年05月14日 点击数: 【字体: 收藏 打印文章
 

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为促使收费站文明优质服务更上一个新的台阶,濮范管理处践行“三大行动”活动要求,多措并举,力求实效,狠抓文明优质服务。

一是以“一站一景“为抓手,推进收费站形象建设。各收费站全力抓好标准化建设工作,积极打造”一站一品牌”,凸显服务特色,充分发挥收费站“地方名片”的导向作用。以服务于司乘、提升司乘满意度为标准,以微笑真诚、亲切、自然、甜美为着力点,打造文明服务收费站。

二是注重人文特色,抓好收费站文化建设。各收费站按照本站的人文特色,抓好标准化站区建设,文明服务达到四个一,即一脸自然的微笑、一声亲切的问候、一句真诚的送别、一套规范的手势。同时以班组为单位,组织人员进行学习,了解地方特色特点,熟悉热门旅游地方的旅游知识,以便更好地为司乘人员提供地方特色、人文历史等信息的介绍服务,管理处将于6月份组织全处进行观摩学习,提升文明服务水平。

三是开展各项竞赛系列活动,提升收费站整体素质。以“内强素质、外塑形象”为主题,建立站与站评比的竞争机制,大力开展“星级收费员”、“微笑之星”、“收费无差错能手”、“堵漏打逃能手”等系列竞赛活动,坚持每月开展一次竞赛评比活动,在服务技能方面,激化一线工作人员的业务争优意识,营造文明服务良好氛围。建立投诉快速处理机制,及时处理收费站征费纠纷。不定期地面向广大司乘人员发放收费服务征求意见书,收集司乘意见,整改不足,减少收费服务投诉率,全面提升服务水平。

四是坚持落实便民服务“五项承诺”,为司乘人员排忧解难。免费提供冷热开水、车辆加水、简易修车工具、问路咨询服务、日常外用应急药等。管理处不定期对各收费站文明服务考评情况和日常文明服务工作情况进行稽查,每月、季度开展“服务委屈奖”、“文明服务先进个人”、“季度文明之星”、“优秀班组”等系列评选活动,促进文明收费工作健康、有效开展。

下一阶段,濮范高速管理处将继续深入贯彻落实“三大行动”活动,以实施“三大行动”为抓手,聚焦补短板强弱项,全面提升濮范高速公路管理和服务水平,为人民群众提供更加畅通高效、安全便捷的出行环境,树立行业良好形象。

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主办单位:濮阳市交通运输局     承办单位:濮阳市交通运输局办公室     
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